Como a competição entre as empresas está cada vez mais maior, existe uma forte pressão sobre os setores de desenvolvimento de produtos, produção e serviços de suporte para se tornarem cada vez mais produtivos e eficientes: o setor de desenvolvimento de produto tem que criar produtos inovadores em menor tempo e com grau de complexidade cada vez maior; a produção deve aumentar a qualidade dos produtos e paralelamente diminuir custos e aumentar o volume de produção; já, os setores de serviços devem reduzir o tempo de ciclo de seus processos e aumentar a satisfação dos clientes. Para auxiliá-los nessa tarefa usamos as ferramentas descritas a seguir.
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