2 - Indicadores da Qualidade

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Como a competição entre as empresas está cada vez maior, existe uma forte pressão sobre os setores de desenvolvimento de produtos, produção e serviços de suporte para se tornarem cada vez mais produtivos e eficientes: o setor de desenvolvimento de produto tem que criar produtos inovadores em menor tempo e com grau de complexidade cada vez maior; a produção deve aumentar a qualidade dos produtos e paralelamente diminuir custos e aumentar o volume de produção; já, os setores de serviços devem reduzir o tempo de ciclo de seus processos e aumentar a satisfação dos clientes. 

Dito isso, se torna de suma importância que as empresas analisem indicadores que forneçam interpretações úteis sobre a qualidade de seus produto e processos. Nesta seção, apresentaremos o uso da ferramenta Action Stat para calcular determinados indicadores.

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O Portal Action é mantido pela Estatcamp - Consultoria Estatística e Qualidade, com o objetivo de disponibilizar uma ferramenta estatística em conjunto com uma fonte de informação útil aos profissionais interessados.

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