Comparação das taxas de reclamação entre dois escritórios para dados resumidos

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Manual da ferramenta Action sobre Teste de Proporção 2 Amostras

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Testar hipóteses comparando as proporções de duas populações independentes.

Exemplo:

Uma empresa que presta serviços de assessoria econômica a outras empresas está interessada em comparar a taxa de reclamações sobre os seus serviços em dois de seus escritórios em duas cidades diferentes. Suponha que a empresa tenha selecionado aleatoriamente 100 serviços realizados pelo escritório da cidade A e foi constatado que em 12 deles houve algum tipo de reclamação. Já do escritório da cidade B foram selecionados 120 serviços e 18 receberam algum tipo de reclamação. A empresa deseja saber se estes resultados são suficientes para se concluir que os dois escritórios apresentam diferença significativa entre suas taxas de reclamações.

clique aqui para efetuar o download dos dados utilizados nesse exemplo

Para realizarmos o teste de Proporção, vamos realizar os seguintes passos:

1. Primeiramente vamos acessar o menu como descrito a seguir:

Action Stat $ \blacktriangleright $ Estatística Básica $ \blacktriangleright $ Proporção $ \blacktriangleright $ Duas Amostras.

2. A seguinte janela será exibida;

3. No campo Tipos de Entrada selecionaremos a opção Dados Resumidos;

4. No campo Dados de Entrada , selecionaremos as colunas que contém os dados e nome das colunas. Utilizaremos o mouse para fazer estas seleções e clicaremos no botão Ler;

5. No campo Número de Sucessos selecionaremos Sucessos. Feito isso, aparecerá no campo Número de Ensaios Ensaios;

6. No campo Escolha do tipo de teste escolhemos entre as opções Teste qui-quadrado de Pearson e Teste utilizando o TCL . No nosso exemplo, selecionamos a opção Teste utilizando o TCL;

7. Determinamos o nível de confiança, no caso 0,95 (95%), no campo Nível de Confiança;

8. No campo Hipótese Alternativa escolhemos entre as opções Diferente, Menor que ou Maior que. Como neste exemplo, estamos interessados em avaliar se existe diferença significativa entre as proporções das amostras, selecionamos a opção Diferente;

9. Em Mostrar Resultados, selecionamos entre as opções Célula Atual ou Nova Planilha. Sugerimos a opção Nova Planilha, pois o Action não possui o comando Desfazer.

OBS: Ao escolher a opção Célula Atual, os resultados serão impressos a partir da célula em que se encontra o cursor na janela do Excel. Neste caso, o usuário deve posicionar previamente (antes do passo 1) o cursor em uma posição apropriada.

10. Finalmente, clicamos em Ok para concluir a análise e obter os resultados.

Resultados e Interpretação

Finalizado o processo, serão obtidos os seguintes resultados:

Como o p-valor obtido, 0,518517, é maior que o nível de significância adotado, de 0,05, portanto não rejeitamos a hipótese nula, de igualdade entre as proporções. Assim, não há evidências para dizermos que os escritórios apresentam diferença significativa entre suas taxas de reclamações.

Manual - Estatística Básica

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